客房经理

【岗位职责】
1、全面负责客房部的日常运营与管理，制定并执行部门工作计划，确保客房清洁、布草、公共卫生等各项服务达到酒店标准。
2、建立和完善客房部各项规章制度、操作流程及服务规范，监督员工严格执行，持续提升客房服务质量与客户满意度。
3、负责客房部员工的招聘、培训、排班、绩效考核及团队建设，合理调配人力资源，提高工作效率和团队凝聚力。
4、定期检查客房设施设备及清洁用具的使用状况，及时发现并协调工程部处理维修保养事项，控制物料消耗，降低运营成本。
5、处理宾客投诉及突发事件，针对客房服务中的问题及时整改反馈，维护酒店良好声誉。
6、与前台、销售、工程等部门保持密切沟通协作，确保客房预订、入住、退房等环节衔接顺畅，配合完成大型接待任务。
7、负责客房用品、清洁剂、易耗品的申购、验收、领用及库存管理，做好成本控制与台账记录。
8、完成上级领导交办的其他工作任务。
【岗位要求】
1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理等相关专业优先。
2、具有3年以上酒店客房管理经验，熟悉星级酒店或中高端酒店客房运营流程。
3、年龄30至50岁，身体健康，能适应酒店行业工作节奏。
4、具备较强的团队领导能力、组织协调能力和现场管理能力，能有效激励和管理基层员工。
5、熟悉客房服务标准、清洁规范及安全卫生要求，掌握客房成本控制与物资管理方法。
6、具备良好的服务意识、沟通表达能力和应变处理能力，能妥善处理宾客投诉及突发状况。