质检经理

【岗位职责】
1、全面负责集团质量管理体系的建立、实施与持续改进，制定并执行年度质检计划及标准；
2、组织定期及不定期的服务质量检查，对各部门服务流程、操作规范、卫生安全等进行全面监督与评估；
3、分析质检数据，编制质量报告，提出整改措施并跟踪落实，确保问题闭环管理；
4、牵头处理重大服务质量投诉或事故，协调相关部门制定解决方案，预防同类问题重复发生；
5、开展全员质量意识培训，推动服务标准化建设，提升酒店整体服务水平；
6、对接行业监管部门检查，确保酒店运营符合国家及地方相关法规及行业标准。
【岗位要求】
1、大专及以上学历，酒店管理、质量管理或相关专业优先；
2、10年以上质量管理经验，3年以上同岗位管理经验，熟悉酒店全业务流程；
3、精通ISO9001等质量管理体系，具备独立搭建质检标准及制度的能力；
4、具备敏锐的质量风险识别能力及数据分析能力，能通过数据驱动质量改进；
5、原则性强，沟通协调能力突出，能高效推动跨部门协作；
6、年龄30-48岁，身体健康，能适应高强度工作压力及不定期巡查安排。