民宿房务经理

【岗位职责】
1、全面负责民宿客房部的日常运营管理，制定并执行房务标准、清洁流程及服务规范，确保客房品质达到品牌要求。
2、统筹客房排班、人员调配及工作监督，提升团队工作效率与服务质量，处理员工培训、考核及绩效管理。
3、负责客房物资（布草、消耗品、清洁设备等）的库存管理、成本控制及采购计划，优化资源利用，降低运营成本。
4、建立并维护客房检查制度，定期巡查客房、公共区域及设施设备，及时排查卫生、安全及维修问题，确保住客满意度。
5、协调与其他部门（前台、工程、安保等）的沟通协作，高效处理客户投诉、特殊需求及突发事件，提升客户体验。
6、制定并优化房务相关SOP，推动智能化管理工具（如PMS系统）的应用，提升运营数据化水平。
7、定期分析客房入住率、清洁效率及客诉数据，提出改进方案并落实实施，持续提升服务质量与运营效益。
【岗位要求】
1、具备3年以上酒店/民宿客房管理经验，熟悉房务全流程操作标准及成本管控，有高端民宿或精品酒店经验者优先。
2、具备较强的团队领导能力、组织协调能力及问题解决能力，能有效激励员工并处理突发状况。
3、熟悉客房物资管理、设施维护及安全规范，具备成本意识与危机处理能力。
4、服务意识强，注重细节，能够以客户为导向持续优化服务流程。
5、熟练使用酒店管理系统（PMS）及Office办公软件，具备基础数据分析能力。
6、学历、年龄、经验不限，但需具备实际管理能力与行业经验，能快速适应民宿运营节奏及张家口本地环境。