店助

【岗位职责】
主要负责前台、客房管理运营工作，协助店总日常管理。
1. 全面统筹前厅部日常运营，覆盖接待、礼宾等模块，确保服务流程标准化、规范化，契合中高端酒店品质定位。
2. 制定并优化前厅服务标准、操作流程，提升宾客入住体验，降低投诉率，维护酒店品牌形象。
3. 负责前厅团队建设，包括人员招聘、专业培训、绩效考核及激励管理，打造高素养、高执行力团队。
4. 统筹客房预订管理，联动销售部、客房部、餐饮部等部门，合理调控房态与房价，提升客房出租率及营收效益。
5. 监控前厅部运营成本，制定合理预算并严格执行，在保障服务质量的前提下实现成本优化。
6. 高效处理宾客重大投诉及突发问题，建立完善宾客反馈机制，定期分析满意度数据，推动服务质量持续升级。
7. 贯彻落实酒店各项规章制度及战略部署，圆满完成上级交办的其他工作任务。
【任职要求】
1. 年龄学历：年龄30岁以上、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理等相关专业优先。
2. 经验：3年以上中高端酒店前厅管理经验，至少2年同岗位（前厅部经理/总监）任职经历，熟悉中高端酒店品牌运营标准者优先。具备前台以及客房管理能力。
3. 能力：精通前厅全流程运营管理，具备扎实的服务质量管控、团队管理、成本控制及应急处理能力，把握中高端宾客服务需求。
4. 素养：优秀的沟通协调及问题解决能力，服务意识与责任心极强，能承受高强度工作压力，具备良好职业形象与亲和力。
5. 其他：普通话听说读写流利，懂粤语优先，了解行业最新趋势及运营模式。
岗位福利：
1、五险一金
1、酒店提供免费食宿、可提供单间宿舍、住宿环境安静舒适，生活设施齐全，宿舍配有空调、热水器、WIFI。
2、饭堂宽敞舒适，卫生干净，配有空调、风扇。
3、每日提供三餐（早餐、午餐、晚餐）
4、月休4天