客房副经理

岗位职责：
1、负责协助客房经理主持楼层的日常运营工作， 合理安排员工班次及休假计划，保持部门服务运作的顺利进行；
2、明确分配下属工作任务，定期检查、指导员工实际操作并保持服务效率和质量；
3、每日检查贵宾房，定期抽查客房及空房，监督公共区域及后勤区域的清洁与维护，保持高标准的环境卫生；
4、协助处理客人遗留物品、设施损坏及投诉等问题，及时上报特殊事件至上级领导；
5、开展员工培训，定期评估员工绩效，执行奖惩制度，提升团队整体服务水平；
6、积极征询客人意见，及时调整服务策略，满足客人个性化需求；
7、监控部门内的钥匙、通信工具的合理使用，做好部门财产管理和营运支出的控制；
8、监督客房设备、布草等物品的清洁与合理使用，定期清点并报告遗失与损坏情况；
9、做好交接班工作，确保工作连续性，跟进上一班次未完事项及客人历史信息的收集整理。
任职要求：
1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先。
2、具有至少3年以上酒店客房管理工作经验，其中至少1年担任同职或更高级别职位。
3、具有良好的沟通和文字表达能力，有良好的英语听说读写能力者优先。
4、熟悉电脑操作，懂得使用现代商务工具。
5、强烈的责任心和客户服务意识，能够应对紧急情况并妥善处理客人投诉。
6、责任心强，工作态度端正，具备良好的职业道德和团队合作精神。
晋升路径：
客房副经理——客房经理——管家部副经理——管家部经理——房务副总监——房务总监