前厅部经理

【岗位职责】
1、全面负责前厅部的日常运营管理工作，包括前台接待、礼宾服务、总机服务等，确保各岗位工作高效有序开展；
2、制定并完善前厅部各项服务流程、管理制度及操作标准，监督执行情况，持续提升服务质量；
3、统筹安排客房预订、入住登记、退房结账等工作，协调处理突发事件及宾客投诉，确保客户满意度；
4、负责前厅部员工的排班、培训、绩效考核及团队建设，提升员工业务技能与服务意识；
5、分析前厅部运营数据（如入住率、平均房价等），定期提交经营报告并提出改进建议；
6、与其他部门（如客房部、销售部等）保持密切沟通，确保酒店整体服务衔接顺畅；
7、落实酒店安全管理制度，确保前厅区域设施设备正常运行及宾客信息安全。
【岗位要求】
1、具备酒店管理或相关领域专业知识，熟悉前厅部各岗位工作流程及行业标准；
2、优秀的沟通协调能力与突发事件处理能力，能高效解决宾客诉求；
3、较强的团队管理经验，擅长员工培训与激励；
4、熟练使用酒店管理系统（如Opera、Fidelio等）及办公软件；
5、注重细节，服务意识强，能承受高强度工作压力；
6、具备良好的数据分析能力与成本控制意识。