房务部经理/总监

【岗位职责】
1、全面负责房务部（含前厅、客房、洗衣房）的日常运营与管理，确保各部门高效协同运转；
2、制定并执行部门年度经营计划、预算方案及成本控制措施，完成公司下达的经营指标；
3、建立并完善房务部各项管理制度、服务流程及操作标准，监督执行情况，持续优化服务质量；
4、负责客房卫生、设施设备、布草洗涤及物品配置的全面管理，确保对客服务符合星级标准；
5、定期巡查客房、公共区域及后台区域，及时发现问题并整改，保障宾客入住体验与满意度；
6、负责部门团队建设，包括人员招聘、培训、考核、激励与梯队培养，打造高效专业服务团队；
7、处理宾客投诉及突发事件，协调与其他部门的协作关系，维护酒店良好形象；
8、收集并分析运营数据，定期汇报工作进展，提出改进建议与创新方案；
9、统筹落实安全生产、消防安全及卫生防疫等各项工作，确保合规运营。
【岗位要求】
1、熟悉酒店房务部运作流程与服务标准，具备行业经验，有中高端酒店或度假型酒店相关管理经验者优先；
2、具备较强的团队管理与组织协调能力，能有效带领团队完成经营目标；
3、具备良好的服务意识与宾客沟通能力，能够妥善处理各类客诉及突发状况；
4、具备较强的成本控制、预算管理及数据分析能力；
5、工作作风严谨、执行力强，能承受较大工作压力，适应酒店行业排班制；
6、学历不限、工作经验不限、年龄不限，有相关从业背景者可放宽条件。