前厅部经理

【岗位职责】
1、全面负责前厅部的日常运营与管理，制定并执行部门工作计划、预算及服务流程，确保前厅接待、入住登记、退房结算等各环节高效有序运转。
2、督导下属员工严格执行酒店服务标准与操作规范，提升前台服务效率与质量，处理宾客投诉及突发事件，维护酒店良好声誉。
3、负责前厅部团队建设，包括员工的招聘、培训、排班、绩效考核及激励，提升团队服务意识与业务技能。
4、掌握实时房态及预订情况，与客房部、营销部、财务部等相关部门保持密切沟通协调，做好房源控制与收益管理，确保出租率与平均房价达到预期目标。
5、建立并维护宾客关系管理体系，收集、分析宾客反馈意见，制定改进方案，持续提升客户满意度与忠诚度。
6、定期检查前厅区域环境、设备设施及物资耗材使用情况，确保符合酒店卫生、安全及品牌标准，控制运营成本。
7、审核各类报表、账单及前台财务操作，确保账务准确，防范资金风险，配合财务部门完成日常稽核工作。
8、关注行业动态及竞争对手情况，协助管理层制定前厅服务创新策略，提升酒店市场竞争力。
【岗位要求】
1、具备酒店管理、旅游管理等相关专业知识，熟悉前厅部各项业务操作流程及酒店管理系统（如Opera、西软等）。
2、有较强的领导力、组织协调能力与危机处理能力，能够有效管理团队并妥善解决各类服务纠纷。
3、具备优秀的沟通表达能力及客户服务意识，普通话标准，形象气质佳，能承受较大工作压力。
4、熟练使用办公软件，具备基本的财务数据分析和报表审核能力。
5、工作认真负责，注重细节，具有高度的职业操守和团队合作精神，能适应弹性排班，包括节假日及夜班巡查需求。
6、有酒店前厅管理经验者优先，但能力突出者不受此限。