总机兼预订文员 MC & Reservation Clerk

职位概述：
1. 及时有效的和宾客沟通，确保给顾客及时的答复。每个客人的要求必须要在十五分钟内解决。
2. 及时准确的为酒店内外宾客转接电话。
3. 准确及时的为客人传递信息，确保顾客隐私。
4. 遵循希尔顿品牌标准，保护客人隐私，防止酒店数据泄露。
5. 实现客房销售和收益的最大化，其中以客房促销最为重要
6. 完成当班文秘工作，具体包括准备往来文件，文件的归档，发送传真，电子邮件等。
7. 一直保持积极的销售态度，不错失酒店范围内的任何销售机会。
8. 对本酒店及地区的产品知识具备高度的认识
9. 发展并保持对主要业务来源的高水平沟通，并在必要的时候反馈给预订部主管
10. 将与业务有关的任何趋势变化及时告知预定主管。
11. 确保所有的生意丢失有依据，并根据类别归档。
12. 确保所有往来文件被及时归档，其信息准确无误。
13. 遵守公司的信用制度并确保所有预期收益能被及时收取。
14. 遵守预先设定的客房供应及房价控制。
15. 根据魔法中心兼预定部相关流程，维护及更新客户资料和营销数据库。
16. 持续性地确保高水准的对客服务标准。
17. 确保与预定相关的所有信息输入准确无误，并保证有足够的备份以做检查。
18. 遵守所有公司关于魔法中心兼预定部的规定。