预订部经理

【岗位职责】
1. 全面负责酒店预订部的日常运营及管理工作，确保预订流程高效顺畅，提升团队业务能力及服务水平;
2. 监督并审核客房预订、变更及取消等操作，确保数据准确无误；
3. 控制房量房态，预测现有的和未来的预订情况,客房出租情况并制作预测报表；
4. 协调与前台、销售、财务等部门的沟通协作;
5. 分析预订数据及市场趋势，制定合理的房态及价格策略，提升酒店收益;
6. 处理客户特殊需求及投诉，提供专业解决方案，维护客户满意度;
【岗位要求】
1. 具备1年以上同岗位工作经验。
2. 普通话标准，英语书面及口语表达流畅；
3. 具备出色的沟通协调能力，能够高效处理跨部门协作及客户需求；
4. 责任心强，注重细节，能承受高强度工作压力；
5. 有团队管理经验者优先，熟悉酒店收益管理者更佳；
6. 熟悉酒店各渠道预订系统及OTA平台操作；
7. 具备较强的数据分析能力，能够根据市场动态灵活调整房态策略。