大堂副理

【岗位职责】
1、协助前厅部经理收集对客服务过程中产生的问题信息，负责处理和解决宾客的投诉。
2、当班期间，协助前厅部经理完成酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，保障其处于完好状态。
3、维护客际关系，提高宾客满意度。
4、负责重要宾客的接待工作。
5、协助处理酒店突发事件。
6、向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。
7、完成前厅部经理交办的其他工作内容。
【岗位要求】
1、大专以上学历，具有相关工作经验。
2、具备一定的英文听说读写能力，有较强的协调沟通能力和销售能力。
3、仪表端庄，热爱酒店工作，钻研业务，反应敏捷，善于交际具有较好的管理和协调能力，能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。
4、注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。
5、有上进心和良好的学习能力和抗压能力。