大堂副理/GRO（宾客关系主任）

岗位职责
1.掌握当日客情，关注VIP客人、OTA客人接待工作，包括准备欢迎信、欢迎水果、检查客房、送客进房等，确保宾客满意度。
2.当班负责检查大厅内外卫生、灯光、气味、背景音乐等是否正常，确保优良经营氛围。
3.高峰期协助前台为客人办理入住及离店手续。
4.做好每日对住店宾客的电话拜访工作，搜集宾客意见并及时采取跟进措施与向上级反映。
5.在前台及大堂微笑迎送住离店的宾客，根据实际情况为客人提供便利。
岗位要求
1.喜欢微笑、性格开朗，喜欢主动与人沟通，热爱酒店工作且充满激情。（有纹身者请勿投递简历）
2.会操作西软系统、有高星级酒店同岗位工作经验优先。
3.具有良好的服务意识，团队协作精神以及良好的沟通、协调和应变能力。
4.注重服务细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。
5.有上进心和良好的学习能力和抗压能力。
6.有敏锐销售意识，通过客户转化，有售卡售套票售房提成，收入上不封顶。