前台接待

岗位职责
1.每日参加例会，保证工作开始前穿着均符合规定、干净整齐。
2.保根据温德姆集团前厅部手册在客人抵达和离开时接收、搬运甚至存放客人的行李。
3详细了解客人，每天进行交接班说明工作，确保了解酒店活动和运营要求及抵店和离店情况，重点留意贵宾、温德姆奖赏计划会员和团组的活动。
4.充分了解酒店的设施以及周边环境。
5.随时以友好的态度与客人打招呼，为客人提供帮助，尽量用客人名字称呼客人。
6.根据现有程序为抵达酒店的客人登记入住并安排客房
7.负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续。
8.执行入住、退房和换房程序，确保根据酒店预订将各项数据输入酒店系统。
9.熟悉酒店布局并记下指引客人的最佳路线,熟练操作话务台,高效记录所有内部和外部客人的来电信息。
10.处理客人的投诉、查询和要求，若无法提供协助，则将问题反映至主管/副经理解决。
岗位要求
1.酒店管理、工商管理、英语或相关专业的高中学历或职业证书。
2.一年宾客/客户服务经验或与此相当的教育和工作经验结合的背景。
3.熟练使用微软办公软件和前厅系统。
4.良好的人际交往能力和沟通能力。
5.英语良好，具备第二外语能力者优先。