前厅部实习生

【岗位职责】
1、负责前台日常接待工作，包括为客人办理入住、退房手续及提供问询服务；
2、协助处理客人投诉，确保客人满意度；
3、维护前厅区域秩序，保持工作环境整洁；
4、协助管理客房状态，及时更新房态信息；
5、配合财务部门完成每日账务核对及交接工作；
6、参与部门培训，提升服务技能与业务知识；
7、完成上级交办的其他相关工作。
【岗位要求】
1、具备良好的服务意识与沟通能力，能灵活应对突发情况；
2、工作细致认真，有责任心，能适应倒班制；
3、普通话流利，具备基础英语交流能力者优先；
4、酒店管理或旅游相关专业实习生优先；
5、形象端正，举止得体，符合酒店行业服务标准。