店助（主管前厅）

【岗位职责】
1、协助店长完成前厅日常运营管理工作，确保服务质量达标
2、负责前台接待、客房预订、入住退房等业务流程的监督与优化
3、处理客户投诉及突发事件，维护酒店品牌形象
4、培训并考核前厅员工业务技能与服务标准
5、协调各部门工作衔接，保障对客服务效率
6、定期分析运营数据，提出改进建议
7、协助店长进行店内事务管理及协调
【岗位要求】
1、具备酒店管理或相关服务行业工作经验者优先
2、普通话流利，掌握基础英语沟通能力
3、熟练使用酒店管理系统及办公软件
4、抗压能力
5、具备团队管理意识和客户服务敏感度
6、形象端正，沟通表达及应变能力突出