质检培训主管

【岗位职责】
1. 负责制定并执行酒店服务质量检查标准及流程，定期对各部门进行服务质量巡查、评估与整改跟踪。
2. 组织、设计并实施员工入职培训、在职技能培训及服务意识提升课程，确保培训效果落地。
3. 建立并维护员工培训档案，评估培训成效，提出改进建议，推动培训体系持续优化。
4. 收集、分析客户反馈及质检数据，定期输出质检报告，为管理层提供服务质量改善依据。
5. 协同各部门处理客户投诉及服务异常事件，落实纠正与预防措施。
6. 参与酒店质量管理体系（如ISO、星级标准等）的维护与内外审工作。
【岗位要求】
1. 大专以上学历，3年以上工作经验，具备良好的沟通协调能力与团队管理意识。
2. 熟悉酒店行业服务流程与质检标准，有酒店质检、培训或相关岗位经验者优先。
3. 具备较强的文字撰写与数据分析能力，能独立完成报告、制度及培训材料的编写。
4. 责任心强，原则性强，工作细致，具备发现问题并推动解决的能力。
5. 熟练使用办公软件（Word、Excel、PPT），能制作标准化培训课件。
6. 具备良好的培训授课技巧或潜质，能调动员工学习积极性。