前厅部经理

【岗位职责】
1、全面负责前厅部的日常运营管理工作，确保各岗位工作流程顺畅高效
2、制定并完善前厅部各项规章制度、服务标准及操作流程
3、督导前台接待、礼宾、总机等岗位的服务质量，处理宾客投诉及突发事件
4、协调与其他部门的沟通协作，确保对客服务环节无缝衔接
5、负责前厅部员工排班、培训及绩效考核，提升团队专业素质
6、分析经营数据，制定营收策略，完成部门预算及成本控制目标
7、维护VIP客户关系，收集宾客反馈并持续改进服务质量
【岗位要求】
1、具备3年以上高星级酒店前厅管理经验，熟悉Opera等酒店管理系统
2、出色的服务意识与应变能力，能妥善处理各类宾客诉求
3、优秀的团队管理能力，擅长员工培训与激励
4、具备较强的数据分析能力和经营意识
5、普通话流利，英语沟通能力良好
6、能适应倒班工作制，抗压能力强