工作内容:
1、安排、指导、协调前厅部和客房部工作,为住客提供具有规范化的优质服务。
2、监督客房销售控制工作,保证客房最大出租率。
3、负责前厅和客房的清洁、保证客房和公共区域达到卫生标准,确保服务优质、设备完好。
4、管理好房务部消耗品,制定年度预算,控制客房支出,并做好成本核算与成本控制等工作。
5、提出年度各部位各类物品的预算。
6、制定人员编制、员工培训计划,合理分配及调配人力。
7、督促营销前厅部做好协调,控制好房态,提高客房利用率和对客
的服务质量。
8、与工程部做好协调,做好客房设施设备的维修、保养和管理工作。
9、检查楼层的消防、安全工作,并与保安部紧密协作,确保客人的
人身及财产安全。
10、拟定、上报部门年度工作计划,季度、月度工作安排。
11、建立部门工作的完整档案体系。
12、任免、培训、考核、奖惩部门员工。
13、处理投诉,关注客人的满意度,协助营销提高入住率。
任职要求:
1. 具有大专以上学历或同等以上文化程度;
2. 具有2年及以上前厅和客房管理工作经验;
3. 有强烈的服务意识,仪容仪表端正,擅长交际、沟通;
4. 具有良好的团队管理、组织协调能力、应变能力以及信息管理能力;
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