酒店运营总监

岗位职责：
1. 维护公司形象，积极提高服务意识；
2. 协助总经理、副总经理确立酒店的经营计划（月.季.年）.发展规划及经营方针，制定酒店的经营管理及服务品质管理、宾客管理目标，配合总经理、副总经理做好酒店的经营管理和日常运营工作；
3. 按照酒店经营和服务的规范要求及质量标准，协助总经理、副总经理制定完善酒店的各项服务管理及内部运营规章制度，建立健全酒店内部服务规范，协调各部门关系，建立内部合理而有效的运行机制；
4. 协助总经理、副总经理做好酒店的市场拓展、内部运营管理、宾客服务提升、品质提升计划；
5. 全面负责责任酒店宾客满意度提升，包括但不限于各OTA渠道网评分、服务品质满意度调查等； 6.协助总经理、副总经理做好酒店的安全管理，切实抓好酒店的安全生产.食品卫生和治安.消防管理工作；
7. 协助总经理、副总经理做好酒店资产管理，控制酒店营销成本，减少浪费，提高经济效益；
8. 负责重要客人的接待工作，保持与社会各界的广泛联系，塑造企业良好的内.外部形象；
9. 协助总经理、副总经理做好酒店的行政及后勤管理工作，重点抓好固定资产的维护保养.更新和能源管理工作；
10. 协助总经理、副总经理完成公司下达的各项指标，负责检查酒店以岗位责任制为起点的《政策与程序》等管理制度的落实执行情况；
11. 协助总经理、副总经理建立酒店与客户.供应商.合作伙伴.上级主管.政府机构.金融机构.媒体等部门间顺畅的渠道；
12. 建立酒店内部良好的沟通渠道，协调各部门关系；
13. 营造企业文化氛围，塑造和强化酒店客观价值；
14. 负责酒店员工队伍建设，培养.选拔中高层管理人员和优秀员工；
15. 协助总经理、副总经理处理酒店重大突发事件；
16. 协助总经理、副总经理监督.控制经营计划、服务品质的实施过程；
17. 按时完成上级领导交办的其它工作。
岗位要求：
（1）教育背景
大学本科以上学历，市场营销、酒店管理、工商管理等相关专业。
（2）基本素质
① 认同公司的企业文化和经营理念，有大局观
② 有高度的责任心、事业心和执行力
（3）工作经验：具有3年以上酒店客房、前厅、餐饮经理及以上的管理经验。
（4）技能技巧
① 通晓酒店市场营销、管理预算、提升品质服务、宾客服务满意度等相关专业知识。
②深入了解酒店服务规则，有强大的领导能力，能有效的管理和激励团队实现高水平的绩效。 ③ 英语表达流利
（5）服务态度
①忠于职守、爱岗敬业、廉洁自律
②具有较高的职业道德水平
③具有较强的理解判断能力、组织协调能力、决策能力及业务实施能力
④关心团队成长，坦诚、正直、活力、激情，具有强烈的责任感、荣誉感和使命感。