VIP宾客关系接待员

1. 准备每个贵宾抵店的账单信息，押金，档案，贵宾信息，信件等等；必要时参与预订联络工作。在酒店管理系统中正确的记录贵宾客户的客房和收入。
2. 处理所有通过电话，传真，电邮，信函接收到的贵宾预订请求，变更和取消。房间安排特殊要求，在系统中输入或更改贵宾客户的预定信息，确保客房的供应，入住日期，取消规定，押金要求和预订程序的正确性。
3. 维护贵宾档案系统的准确性，确保记录每个贵宾客人的预订。
4. 建立并更新贵宾预订记录，以便为所有贵宾预订提供相关数据，按需要与其它部门协调预订信息及联络贵宾客人的具体需求。
5. 了解最新房价，房价变更和所有促销活动，最新设施，服务，营业时间等。
6. 根据要求和需求为贵宾客人安排房间及欢迎礼遇。
7. 回复客人的问题和投诉。与管理层沟通尚未解决的需要额外监管或跟进的客人要求和问题。
8. 通过每日与其它部门的交流与协作来促进团队合作和高质服务。
9. 执行其它分配给的工作，执行部门预算，成本统计。