前台领班

【岗位职责】
1、负责前台接待工作，高效办理宾客入住、退房、换房及问询等手续，确保服务流程符合品牌标准。
2、监督并指导前台员工日常操作，协助处理复杂宾客需求与投诉，提升客户满意度。
3、管理前台排班、考勤与工作交接，确保岗时人员配置合理，服务运转顺畅。
4、维护前台区域环境整洁及物资储备，检查设备正常运转，及时上报维修需求。
5、协助前厅经理完成各类报表统计、账务核对及夜审工作，确保数据准确无误。
6、掌握酒店房态、房价及特殊活动信息，有效开展客房销售与升级推广。
7、参与新员工培训及岗位技能演练，协助团队提升服务素养与执行力。
【岗位要求】
1、学历及专业不限，酒店管理、旅游服务相关背景优先。
2、具备一年以上酒店前台工作经验，有领班或同岗位经历者优先。
3、形象气质佳，亲和力强，普通话标准，基础英语口语能力。
4、熟练操作酒店前台系统及Office办公软件，具备基本财务意识。
5、具备良好的沟通协调能力、服务意识及应急处理能力，能承受工作压力。
6、适应倒班工作制，包括夜班及节假日排班。
7、热爱酒店行业，团队合作精神强，认同喜来登品牌服务文化。