忠实客户经理 Loyalty Manager

· 监督贵宾接待厅工作人员，以确保来宾始终得到礼貌接待及充分的注意和重视，由此实现最大的客人满意度。
· 在贵宾到达前对贵宾房进行检查
· 亲自迎接贵宾。
· 与其它部门和必要的外部承包商联系，以确保提供高质量的服务。
· 对高效的常客客史档案系统维护实施监管。
· 促进店际销售及完善内部设施。
· 行使下列功能，包括但不仅限于：
· 向优悦会白金卡菁英会员和常客致欢迎信
· 发展优悦会会员
· 回应客人提出的特别要求
· 开发和应用客人电话联系系统。
· 处理客人投诉，如有必要则将其提交给有关部门，并对纠正措施进行跟进。
· 对贵宾接待厅部门的成本情况进行编写、分析和控制。
· 计划并参加优悦会和贵宾的定期鸡尾酒会和社会活动，以便进一步提高服务质量。
· 查阅来客单，检查对客人和贵宾的房间分配情况、各类设施情况以及特别申请。
· 及时准备设备使用申请。
· 评估所有员工的外在形象、守纪情况和工作效率并进行直接监管，如有必要，可采取直接的纠正措施。
· 组织和召开贵宾接待厅全体人员参加的会议，以加强交流和保证业务的顺利进行。
· 在考虑酒店入住情况和预测以及大规模的团组活动，特别是关于提前或延迟到达及离店的情况的前提下，为贵宾接待厅员工准备高效的工作计划，安排节日和假日。
· 与上级领导和人力资源部一起进行人力规划和管理需求。
· 与上级领导一起编制和管理部门预算