预订总机

【岗位职责】
1、负责接听酒店预订电话，处理客户预订需求，确保信息准确无误录入系统
2、协助处理客户咨询、投诉及特殊需求，提供专业解决方案
3、维护客户资料，定期更新预订记录，确保数据完整性
4、与前台、客房等部门协调沟通，确保预订信息及时传递
5、完成上级交办的其他相关工作
【岗位要求】
1、普通话标准，具备良好的语言表达和沟通能力
2、具备基本的电脑操作技能，能熟练使用办公软件
3、工作细致耐心，具备较强的服务意识和责任心
4、能适应轮班工作制，包括节假日值班
5、有酒店前台或客服经验者优先，无经验可培训上岗