宾客服务经理

【岗位职责】
1、掌握饭店各项设施，功能及营业时间。
2、保障本部门各分部与饭店其他相关部门保持良好的沟通和协调。
3、每日征询宾客对饭店的建议，并将记录汇总反馈给管理层。
4、清楚了解当天的客房预订和客人特殊要求的情况，与销售部密切合作，掌握当天的团队和散客入住的变动情况。
5、准备贵宾（VIP）礼遇物品单，下发各个相关部门并负责检查落实情况。
6、负责检查贵宾房间和迎送贵宾的接待服务工作，熟悉客人姓名，陪同客人到房间，按标准在房内完成入住登记手续。
7、负责处理宾客在店内的各种投诉，监督相关部门予以解决，并在合理的时间内回复宾客。
8、配合安保部做好安全消防工作。
9、为住店宾客传递、保存贵重物品，及时处理宾客遗留在饭店的物品，主动帮助宾客联系查找。
10、清晰、详尽地在值班日志上记录当天饭店发生的重大事项，以便管理层查询，跟办值班日记记录的事情。
11、负责检查前厅部员工各岗位员工仪容仪表、劳动纪律、服务质量，保证公共区域清洁卫生、秩序及设备的完好。
12、统计客房的出租和投诉等数据，为管理层提供参考。
13、如遇突发事件，需及时上报，并积极与相关部门协调处理，事后做好记录。
14、巡视饭店各处，确保一切正常运作。若发现饭店范围内有任何设施破损，通知客房部或工程部派人员进行维修。
15、主持饭店夜班的运作，向管理层提供准确的当天客房销售报表。
16、夜班期间全权代表饭店管理层，解决店内发生的一切事物。
17、提供急救服务。当客人需要救助时，帮客人拨打急救电话，必要时陪同客人前往医院就诊，并安排救护车或运输工具送客人到医院。
18、在前厅部经理不在的情况下合理安排人员跟进客人服务需求。
【任职要求】
1、大专或高中以上文化程度。
2、熟悉前厅部所有业务流程。
3、熟悉饭店其他部门的运作情况。
4、有同类工作经验者优先。
5、较强的组织协调能力。
6、良好的管理技巧。
7、良好的交际能力。