前台领班

【岗位职责】
1、熟悉饭店各项设施、功能区域和营业时间。
2、熟练掌握业务知识及各项操作技能。
3、负责有关住房、房价、服务设施的查询和推销工作。
4、掌握每日客房预订和宾客特殊要求；
5、努力推销家宾会，使客人成为会员。
6、现场指导当班员工工作，及时处理、解决工作中发现的问题，帮助下属员工处理疑难问题，协助处理客人账目解释工作。
8、及时、详细、准确办理入住手续（登记、输入电脑），并符合国家有关部门规定。
9、重视宾客投诉，尽最大努力答复。
10、检查员工仪容仪表和精神面貌，确保为宾客提供优质服务。
11、督导本班组人员合理使用设备设施，发现问题及时报修。
12、负责所管辖区域工作环境的清洁卫生状况。
13、定期、不定时地检查前台服务员的备用金。
14、定期检查保险箱寄存情况。
15、经常查看前台所需物品、单据是否齐全，并定期申购/领用。
16、在熟悉业务知识的基础上，培训新员工，担当培训者的职责，确保新员工可以单独完成工作。
17、与接待部协作控制房态，尽量提高出租率和平均房价。
18、善于总结工作中易发问题和常犯错误，提醒员工注意，保证服务质量。
对工作中发生的重要问题及时向上级汇报，完成上级交办的各项工作。
【任职要求】
1、大专或高中以上文化程度。
2、熟悉前台业务流程。
3、具备一年以上前台接待工作经验 。
4、 具备一定的培训能力。
5、能灵活处理简单客人问题的能力。
6、熟悉酒店业常用的操作软件。