OTA经理

一、岗位职责
1.OTA经理：平台运营与管理
（1）负责酒店在携程、去哪儿、飞猪等OTA平台的日常管理，包括房型、房价设置，确保信息准确、及时更新。
（2）优化酒店在OTA平台上的页面展示，如上传高质量图片、撰写吸引人的酒店介绍，提高酒店的吸引力和竞争力。
2.市场分析与策略制定
（1）定期分析OTA平台数据，如预订量、入住率、客源地、客户评价等，了解市场动态和客户需求，为酒店经营决策提供数据支持。
（2）制定并执行针对性的OTA营销策略，如推出促销活动、套餐组合，提高酒店的预订转化率和收益。
（3）研究竞争对手在OTA平台上的表现，分析其优势和劣势，制定差异化竞争策略，提升酒店的市场份额。
3.客户关系管理
（1）回复OTA平台上客户的咨询和预订信息、处理客户在OTA平台上的投诉和差评
（2）积极采取措施解决问题，降低负面评价的影响，维护酒店的良好形象。
（3）收集客户反馈意见，将客户需求和建议传达给酒店相关部门，协助改进酒店产品和服务。
4.合作与沟通协调
（1）与OTA平台的业务经理保持密切沟通，建立良好的合作关系，争取平台的资源支持和政策优惠，协调酒店与OTA平台之间的合作项目，如联合推广活动、会员权益合作等，确保项目顺利实施。
（2）与酒店内部的前厅、客房、餐饮等部门紧密合作，确保酒店的服务质量和运营流程能够满足线上客户的需求。
5.业绩监控与目标达成
（1）设定酒店在OTA平台上的预订目标和业绩指标，制定详细的工作计划，确保目标的顺利实现。
二、岗位要求
1.教育背景：一般要求本科及以上学历，旅游管理、市场营销等相关专业优先。
2.工作经验：通常需要有2-3年及以上酒店行业工作经验，熟悉酒店运营流程，有1-2年及以上OTA平台运营经验，对在线旅游市场有深入了解。
3.专业技能
（1）平台操作能力：熟练掌握携程、去哪儿等主流OTA平台的操作规则和后台管理系统，能进行产品上架、价格设置等操作。
（2） 数据分析能力：精通数据分析工具，如Excel等，能通过数据洞察市场趋势、用户行为和产品表现，为决策提供依据。
（3）营销策划能力：具备制定并执行OTA平台营销方案的能力，如策划限时抢购等活动，提高酒店曝光度和预订量。
（4）沟通协调能力：能与酒店内部各部门及OTA平台的业务对接人保持良好沟通，确保信息传递及时准确。
4.综合素质
（1）市场洞察力：密切关注行业动态和竞争对手动态，及时调整运营策略。
（2）问题解决能力：能迅速处理预订纠纷等问题，确保客户满意度。
（3）团队合作精神：能够与不同部门的人员合作，共同推动酒店业务发展。
（4）责任心与抗压能力：对工作认真负责，能在高强度的工作压力下保证工作质量，完成业绩目标。
5.语言及其他能力
（1）语言能力：若酒店面向国际市场，需具备良好的英语听说读写能力。
（2）创新能力：不断提出新的运营思路和方法，提升酒店在OTA平台上的竞争力。