客房部副经理

【岗位职责】
1、协助客房部经理制定并执行客房清洁、维护、布草管理的标准化流程，确保客房卫生与服务品质达到酒店四星级标准；
2、监督并指导客房服务员、楼层领班的日常工作，合理调配人员与物资，提升客房部运营效率；
3、定期巡查客房、公共区域及后勤设施，及时发现并整改卫生、安全、设备故障等问题；
4、处理宾客关于客房服务的投诉与建议，跟进反馈并优化服务流程，提升客户满意度；
5、负责客房部员工排班、考勤、绩效评估及培训计划制定，协助招聘与培养后备人才；
6、盘点并管理客房易耗品、布草、清洁设备等库存，控制成本并确保物资充足；
7、配合前厅部、工程部、安保部等跨部门协作，确保客房入住、退房、维修等环节顺畅衔接；
8、完成客房部经理交办的其他临时性工作，并能在经理缺席时代理部门日常管理职责。
【岗位要求】
1、3年以上星级酒店工作经验；
2、大专以上学历，有良好的语言表达与沟通协调能力，普通话标准；
3、熟悉酒店客房清洁流程、布草管理规范及常见清洁设备操作；
4、具备较强的执行力、责任心及团队管理潜质，能适应酒店排班制工作节奏；
5、服务意识强，善于应对突发状况，具备基本的宾客投诉处理能力；
6、能熟练使用办公软件（如Word、Excel）进行简单的数据统计与报表制作；
7、身体健康，无不良嗜好，能适应站立工作及体力劳动。