前厅部副经理

1. 协助运营副总监做好日常接待工作,主持前台各班次全面工作,创造良好的工作氛围。
2. 主持部门例会,及时了解员工的思想动态并报运营副总监,检查督导本部门员工的仪表仪容、组织纪律、礼貌用语及工作效率。
3. 直接督导迎送服务，确保服务程序贯彻执行，督导问讯应接服务的进行，满足客人要求。
4. 合理安排属下的工作,管理、调配本部门使用的各项消耗品,严格控制成本,及时传达上级的指示。
5. 掌握预订情况和当天在店宾客情况,根据当天到达及离店房客名单,销售客房。
6. 准确的掌握好客房房态并根据出租率情况随时向运营副总监汇报当天或次日的房态情况。
7. 参与前厅接待工作,有效地解决客人投诉和本部门的有关问题,搞好与有关部门的协调及联系。
8. 制定并组织实施培训计划,正确地评估下属工作,做好工作日记。
9. 检查督导下属工作程序的标准操作。
10. 阅读各班次的交接班记录，并督导检查对有待解决的问题的执行，落实情况。
11. 及时有效地解决客人投诉。
12. 负责对部属员工的考核工作。