房务总监

【岗位职责】
1、全面负责酒店房务部门的运营管理，包括前厅、客房、康乐等部门的日常运作及服务质量把控
2、制定并执行房务部年度预算、工作计划及运营标准，确保部门高效运转
3、监督客房清洁、布草管理、设备维护等工作流程，定期检查房间卫生及设施状态
4、优化客户入住体验，处理宾客投诉及突发事件，提升客户满意度
5、负责房务部人员招聘、培训、排班及绩效考核，建设高效服务团队
6、分析房务运营数据（如入住率、清洁时效等），提出改进方案并落实执行
7、统筹管理客房用品库存，控制成本消耗，避免资源浪费
【岗位要求】
1、具备3年以上高星级酒店房务管理经验，熟悉前厅及客房标准化操作流程
2、出色的团队管理能力，曾带领20人以上团队并达成服务指标
3、具备敏锐的成本意识，有成功实施节能降耗方案的经验
4、抗压能力强，能妥善处理客户投诉及应急事件