Room Controller 房态控制员

岗位职责:
一、客房预订管理
1.数据维护与报告
建立并更新客房预订资料，掌握实时预订情况，向部门经理报告重要团体和客人的订房动态，检查VIP通知单的发送状态，并落实VIP接待工作。
2.预订协调与沟通
与预订部、确认部保持密切沟通，及时调整房态信息，确保预订系统数据与实际客房使用情况一致。
二、房态维护与检查
1.日常房态更新
负责前台、后台房态数据更新，处理会展期间房态调整，协助渠道经理维护上游酒店渠道关系。
2.系统与报表管理
检查房控系统运行状态，核对每日报表准确性，及时纠正错误；编制《房态表》并送至前台，核对酒水消耗及遗留物品回收情况。
3.应急处理
配合制定会展期、淡旺季控房预案，实时监控房态异常情况（如超额预订），并及时调整资源分配。
三、服务支持与协调
1.宾客服务
接听前台电话，准确记录并传达宾客需求，协调各楼层工作人员提供高效服务；处理宾客投诉，维护良好宾客关系。
2.跨部门协作
与餐饮部、工程部等相关部门保持联系，传递关键信息（如酒水库存、设备故障），确保服务流程顺畅。
3.能源与物料管理
监控客房能源消耗，节约易耗品及清洁剂；管理房间用品库存，定期核对并补充。
四、其他职责
1.班次与交接
每日提前签到并参加班前会，与晚班交接物品及房态信息，确保工作连续性5。
2.培训与改进
参与团队培训，提升专业技能；定期总结工作流程，提出改进建议。
五、关键技能要求
沟通能力 ：需与不同部门及层级人员有效沟通，处理突发事件；
细致耐心 ：确保数据准确，避免遗漏或重复工作；
问题解决 ：快速响应投诉，协调资源解决问题。
通过以上职责的履行，房态控制员需保障酒店客房的高效运营，提升宾客满意度。