前厅部经理

【岗位职责】
1、全面负责前厅部的日常运营管理工作，包括前台接待、礼宾服务、总机服务等，确保服务质量符合酒店标准；
2、制定并执行前厅部的工作流程和服务标准，优化服务效率，提升客户满意度；
3、监督并指导前厅部员工的工作表现，定期组织培训，提高团队专业素养和服务水平；
4、处理客户投诉及突发事件，及时解决问题并跟进反馈，维护酒店声誉；
5、协调与其他部门（如客房部、营销部等）的沟通与合作，确保酒店整体运营顺畅；
6、负责前厅部的排班、考勤及绩效管理，合理调配人力资源；
7、监控前厅部的营收数据，分析经营状况并提出改进建议，协助完成部门预算目标。
【岗位要求】
1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先；
2、3年以上酒店前厅部工作经验，其中至少1年以上管理岗位经验；
3、熟悉酒店前厅部各项业务流程及操作规范，具备较强的服务意识和客户管理能力；
4、优秀的沟通协调能力和团队管理能力，能有效调动员工积极性；
5、年龄26-38岁，形象气质佳，普通话流利，具备良好的英语沟通能力者优先；
6、能适应倒班（MOD）工作制，抗压能力强，具备处理突发事件的能力。