宾客关系主任

岗位职责：
1.主动与客人沟通，收集客人意见；
2.配合值班经理做好VIP及检查各班组VIP工作的落实；
3.回答宾客的询问，及时掌握客情，会同有关部门为客人提供必要的帮助和服务；
4.维护大堂秩序及附近公共区域秩序，确保环境安静整洁和客人的安全；
5.督导、检查大堂及各公共区域工作人员的工作情况及纪律情况；
6.沟通与协调各部门之间的关系；
7.收集有关食、住、行、游、购、娱各方面的信息，为客人提供综合性的服务；
8.处理酒店突发，遇到重大问题要及时向酒店的当值领导汇报，并取得有关的工作指示；
9.完整并详细记录在值班期间所发生和处理的任何事项将-些特殊的、重要的及具有普遍性的内容整理成文，交前厅部经理阅后呈总经理批示；
10.协助有关部门处理好日常接待中的各种问题。
任职要求：
1.学历教育: 大专及以上学历；
2.专业知识: 具有政务接待礼仪、商务礼仪和 VIP 接待礼仪等知识；
3.工作经验: 具有优秀的服务意识、能承担较大的工作压力、服从上级安排、两年以上酒店前台工作经验，条件优秀者可从实习生发展起；
4.个人特质: 女生身高165-170CM，体重48-52kg，男生175-180CM，58-62kg；
5.能力素质: 良好的粤语、普通话与英语沟通能力，性格开朗，有较好的团队精神。