客房楼层主管

任职要求：
工作经验：拥有酒店或同行业2年以上工作经验，曾任星级酒店管理岗位。
1）具有酒店管理专业知识。
2）熟悉客房的基本工作流程，以及掌握客房服务的基本技能。
1）精通客房各项服务操作流程及操作技能。
2）熟练掌握客房各项设备、工具的性能及操作。
3）具备火灾、治安、伤亡等突发事件的应急处理能力。
4）善于处理客人投诉。
5）熟练掌握岗位英语知识。
6）有一定的计划、组织、沟通，协调能力。
7）有一定的口头、笔头表达能力。
8）有一定的培训技能。
9）熟悉客房工作的基本流程，以及掌握客房服务的基本技能。
10）熟练掌握计算机办公软件的操作，包括Word、Excel、PPT等。
岗位职责：
1）负责部门行政管家划分指定的楼层的所有工作。
2）参加值班主管组织的早会。
3）阅读交接班记录和报表，了解客房情况；召开班前会议，检查员工考勤，将缺勤情况报部门；检查员工仪容仪表，强调注意事项、工作要求，合理分配工作；根据当日接待任务，组织员工做好“VIP”接待工作。
4）检查通宵班工作完成情况；检查工作间等卫生情况；检查楼层安全情况；检查交班簿、来访登记簿、借用物品簿的填写情况并签名。
5）细致检查清理完毕后的客房，及时报OK房，保证房间卫生、设备、布置等符合标准；检查员工为客服务、操作规范的落实情况；检查员工分批食饭期间的交接情况；参与“VIP”房的接待；对员工的绩效考评；征询客人意见，解决客人特殊要求及投诉等问题，并向上级汇报。
6）组织夜班员工班前会，检查仪容仪表，合理分配工作。
7）与前台核对房态；与夜班主管交接班；检查员工收车后的工作车卫生、布草整理、物品补充情况，并将图片发群里；检查吸尘机清倒尘袋、电源线、吸管等摆放情况；检查杯具洗消、放置是否符合要求；填写工作日报表；参加主管班后会。
8）检查所管辖楼层的夜班服务员仪容仪表情况；做好VIP接待服务工作。
9）检查日班服务员工作情况；检查夜班服务员开夜床准备工作情况；督促夜班服务员准时开夜床。
10）检查晚间开夜床和走房、长住房卫生质量情况，及时报OK房；处理客房突发事件和客人投诉，做好交班记录，并向上级汇报；做好“VIP”接待服务；落实日班因特殊原因未能完成的工作。
11）检查工作间等卫生保洁工作；落实员工对低值易耗品的保管及上锁；检查杯具的洗消、放置是否符合要求；检查公共区域灯光调节情况。