前台接待员/夜班接待员

一、任职要求
1、学历教育：大专及以上学历。
2、专业知识：酒店管理或旅游管理专业，具有政务接待礼仪、商务礼仪等知识。
3、工作经验：熟练运用酒店opera系统、沟通能力强，会销售客房。具有至少一年四星级以上前台接待工作经验。
4、个人特质：男士身高175CM以上；女士身高163CM以上，相貌端正、容貌佳、体态匀称及政审合格。
5、能力素质：良好的粤语、普通话与英语口语表达能力，性格开朗，有较好的团队精神。
二、工作职责
1、负责接待客人，熟知各种手续程序，为客人快速准确地办理入住登记及退房手续，并管理好客账。
2、掌握当天客情和房价信息，了解酒店的产品，能熟练向客人推销酒店客房及其他酒店产品。
3、熟记每天店内会议信息及用餐地点，入住时主动向客人介绍。
4、熟悉本地的旅游、交通、住宿、购物、娱乐等，能熟练回答客人的问讯。
5、办理深夜入住时应留意客人状态。
6、遵纪守法，严格落实执行入住及来访实名登记等相关规定，不做损害公司利益事情。
7、做好对客服务，尽可能帮客人解决问题，让客人满意。
8、懂得团队入住流程，跟进好团队账单、叫醒等工作。
9、认真检查在住客人房租、人数等opera信息。
10、记录好当班发生的特殊情况及未完成事项，作好交接班。