客房部经理/行政管家

1、根据上级确定的经营计划指标，制定计划实施方案，并监督落实。
2、与销售、前台等部门协调、沟通、配合和控制房态，保证客房出租率。
3、负责客房、洗涤、宿舍消耗品领用、设备添置、更新的审批和申购工作，做好开源节流，监督部门的经营费用预算和核算工作，控制费用支出，落实费用指标。
4、参加公司行政例会和主持部门例会，贯彻落实上级决议和指示。
5、根据上级确定的方针政策，制定部门的各项计划和有关规章制度，并落实监督。
6、负责对服务经理、主管、员工的任用、督导、思想教育、业务培训和定期评核工作，提出奖惩建议。
7、检查客房、洗涤、宿舍服务接待、卫生清洁、设备保养工作。对管理和服务中存在的薄弱环节及时制定措施予以改进，使服务质量指标达到标准。
8、掌握客情，监督落实服务接待任务，参与对VIP客人的接待，定期拜访长住客人。
9、处理客人投诉，对客人反馈的意见定期组织下属进行质量分析，提高服务质量。
10、与工程部协调，做好客房、洗涤、宿舍设施设备的检修、保养和管理工作，保证客房、洗涤、宿舍设施设备的使用。
11、检查管辖区域的消防安全工作，监督下属落实安全管理制度，并与保安部紧密合作，保证客人的人身及财产安全。
12、与各部门密切协调沟通，保证管理与服务信息的畅通。