国宾接待主管

岗位职责：
1.每日检查本区域卫生及设施设备状况，确保接待环境舒适、整洁，设备处于良好工作状态。需要督导员工正确使用各项设备和物品，做好清洁保养，并控制损耗。处理来自内外部与业务相关的各类投诉，确保问题得到妥善解决
2.需要做到上情下达、下情上报，并作为主要联络人，与其他部门或外部协作单位保持高效沟通，确保宾客需求得到无缝衔接与及时响应。
3.制定详细的培训计划，对新员工进行入职培训，并对老员工进行持续的在职培训，以确保服务标准统一且不断提升。同时，需要创造和谐的工作氛围，调解员工矛盾，建设有凝聚力的团队。
4.能生动、清晰、富有感染力地进行讲解，并能根据不同访客调整内容、风格和互动方式，能营造良好地沟通氛围，有效解答疑问，并具备教学和指导能力。
5.熟悉会议、餐饮服务全过程，善于安排各个环节工作，掌握工作程序。
6.为重要VIP建立并更新详细的客户档案，记录其偏好与历史记录，实现“无缝衔接”的重复接待。
7.快速、得体地处理VIP客户的投诉或特殊需求，严格遵守保密协议，确保VIP的隐私和信息安全。
任职要求：
1.大学专科及以上学历，播音主持、历史学、教育学、旅游管理等相关专业优先。
2.男生身高178cm-182cm，体重60kg-68kg；女生身高168cm-172cm，体重52kg-58kg。
3.具有2-5年国宴级餐饮、高星级酒店国宾接待服务经验，有展厅讲解、博物馆讲解、导游等领域工作经验优先。
4.口齿伶俐，普通话标准流利（持有等级证书更佳）。英语书写和口语流利是重要加分项，能够进行双语讲解。
5.不仅能背诵标准讲解词，更能参与编写、设计不同时长、不同主题和针对不同受众的讲解方案。
6.熟悉高端餐饮服务流程、酒水知识、宴会设计与运营，能应对小型私人宴会到大型酒会的各种需求。
7.精通国内外商务礼仪、餐饮礼仪、外交礼仪及宗教禁忌、文化禁忌等，确保服务得体、尊重。
8.精通从迎送、会议、餐饮到离店等全流程的服务标准，并能根据反馈持续优化。
9.能够构建完整的VIP服务培训体系，提升团队整体专业度。
10.掌握设定关键绩效指标、进行绩效评估以及有效激励团队的方法。
（专业能力特别突出者或持有相关职称者，以上条件可适当放宽。）