客房部主管(储备)

【岗位职责】
1.协助三级经理抓好客房部的日常工作；合理安排人员，组织和指挥员工严格按照工作规范和质量要求，做好客人的迎送和服务以及客房环境卫生的清洁工作。
2.督导工作进度，解决工作中的问题，传达客务部的指示精神。
3.坚持服务现场的督导和管理，每天检查管区各类客房，发现问题及时指导和纠正。
4.检查VIP房间，负责重要宾客的迎送工作，做好重要团队到达后的服务工作。
5.掌握客房的房态情况，及时将变化情况通知房务中心。
6.认真有效的处理客人投诉，及时快速解决问题。降低损失。
7.协助部门收集宾客相关信息，关注客人喜好，建立客史档案。
8.检查员工仪容仪表和行为，确保饭店规章制度得以执行落实。
9.认真执行《员工手册》的管理，检查管区员工的服务标准是否符合饭店的要求，不断提高客房的服务质量和标准。
10.监督本部门的服务以及与其它部门间的协作，采取有效措施进一步改善服务及协作关系；及时与上级沟通，汇报有关情况，如客人意见、建议等。
11.负责各类钥匙、客房酒水的管理工作。
12.负责落实核对管区内储存的物品数量及各类配置；及时注意保养和维修，保证设备正常运转；