GRO

工作职责：
1、在酒店大堂迎来送往宾客，始终保持良好的微笑、礼仪礼貌，展现酒店形象。
2、在贵宾到达前对贵宾房间进行检查，确保房间的状态和设施处于良好的状态。
3、迎接&送别当日到店&离店的贵宾，做好到店前-中-后的个性化服务管家内容。
4、熟悉每天的客人及客人类型。如:回头客、会员、VIP等，做到情感服务。
5、征询宾客意见，记录好客人的喜好，做好“客户档案”及“宾客意见”汇总，及时传达至相关部门。完成月度酒店品质汇总。
6、记录客史档案，进行系统维护并实施监管，做好重要客户的个性化服务方案。
7、世纪会会员发展，积分处理，微商城网站维护。
8、处理客人投诉，并对纠正措施进行跟进。
9、做好客人遗留物品的管理，确保客人遗留物品的政策与程序的执行。
10、协助部门完成全员营销业绩指标。
11、协助前台为客人办理入住和退房手续。
12、完成管理层交办的其他工作。
任职要求：
1、学历：大专及以上学历。
2、工作经历：2年以上前厅或宾客服务工作经验。
3、良好的英文沟通、书写能力。
4、熟练运用酒店PMS及office办公软件。
5、具有良好服务意识及沟通技巧。
6、具有强烈的责任心，营销意识、勇于开拓和创新，作风干练。
7、具备良好的品德，作风正派。