礼宾员

工作职责
l 问候所有的客人，保持令人愉悦的态度并专心接待每位到来的客人。
l 熟知并称呼客人的名字，特别是对于常客，并在客人经过大厅时与其打招呼，随时留意是否有可以为客人提供服务的情况出现。
l 主动协助客人提重包裹、拿衣服、提手提箱等，向客人提供礼貌和迅速的协助。
l 当被指派为门卫时，负责所有进出的交通；指挥交通确保没有车辆阻塞或停在主要车道；接近所有进入的车辆并为客人打开车门; 协助卸车行李; 引导客人到接待处和/或指定的登记区域。
l 为客人提供准确的方向和必要的信息，并发放出租车卡。
l 将客人引至前台并在其办理入住手续时在其身后等待；从前台接待员处取得房间号和房卡，护送客人至其房间；到房间后根据需要为客人介绍房间主要设施。
l 提供行李服务，确保所有入店行李都被贴上标签并立即送到正确的房间。
l 在客人退房时，根据客人的要求将行李搬运下来并装上相应的车辆。
l 为客人提供各种信息和帮助，包括但不限于以下内容：酒店设施、服务、促销、套餐、历史、员工等，包括其他酒店的; 当地和全国的旅游和/或商业数据; 当地的娱乐设施和活动; 定制化娱乐/体育活动；其他能够促进和/或让客人愉悦访问酒店的活动。
l 有效地传递消息、包裹、邮件和报纸，并为客人提供舒适和方便的服务。
l 参加部门组织的各类培训。
l 确保在任何时候有效地跟办工作任务，及准确移交相关工作信息。
l 确保所有结帐房间的钥匙都及时交回前台。
l 发现任何行为可疑的人，立即通知保安部。
l 参加班前会，获取所有信息。例如当日酒店活动、促销和任何其他附加信息。
l 做好下一班的交接工作。
l 当被指派为机场代表时，采取一切手段和联系方式，确保客人顺利抵达，没有意外事故，并立即前往酒店。
l 代表酒店确保客人在到达机场时感受到热烈的欢迎。
l 通过与抵达机场的客人交谈并确定他们的需求，积极寻找销售和/或追加销售酒店设施的机会。
l 在个别和/或大量离境时，协助客人满足机场的要求(例如，行李登记等)。
l 在任何可能的情况下，协助与机场管理部门协调，使酒店客人在得到管理部门授权的情况下更容易地办理到达和离开的手续。
l 立即报告并移交遗失和捡到的物品，始终按照规定的程序进行。
l 处理所有客人的投诉，并立即提出/协调解决方案；如果自己无法提供协助，则将问题上报主管或值班经理。
l 协助酒店紧急响应小组应对紧急情况。
l 确保礼宾部所有设备的正常维护，及时向相关区域报告故障或维修缺陷。
l 与同事保持良好的关系，具有团队合作精神。
任职要求
l 学历背景：高中以上学历。
l 工作技能：酒店相关工作技能。
l 具有良好的服务意识，良好的沟通能力。
l 具有强烈的责任心。
l 具备良好的品德，作风正派。