楼层领班

【岗位职责】
1、每日对所负责楼层所有客房100%检查，按照标准检查员工整理后的清洁、物品配置、维修等，检查确认空房状态。
2、每日检查客房的洗衣情况，确保与洗衣房的交收以及客衣送返的准确。
3、 每日检查员工对客人个性化需求的跟进情况，确保宾客满意度。
4、 每日按标准操作程序核查DND、SO、NB等房间状态。
5、 管理楼层暂借物品。
6、管理加床、婴儿床等并为客人提供相应服务。
7、合理管控客用品、易耗品、印刷品、文具、清洁用品、布草等每间房成本，确保达到预算指标。
8、保证所负责区域内设备的正确维护，及时向相关部门报告故障或维修缺陷，记录和跟踪需要维修的项目。
9、检查客房杯具消毒情况，确保达到卫生标准。
10、确保所负责区域的周期性清洁计划的实施。
11、协助对清洁设备、客房钥匙、化学品、工具和设备进行盘点。
12、跟踪客人的个性化喜好要求，确保在客人到达房间前提供相关物品。
13、中班时每日须检查所有VIP客房夜床情况，确保按标准提供夜床服务。
14、中班时督促客房输送服务效率。
15、中班时根据情况协调安排夜班工作。
16、确保所有员工在任何时候都了解失物招领程序，不断提醒员工遵守既定程序。
17、 充分掌握应急程序知识，确保所有员工在任何时候都了解紧急程序。
【岗位要求】
1、学历背景：初中以上学历。
2、工作经历：1年以上星级酒店客房工作经验。
3、良好服务意识和沟通技巧。
4、具有强烈的责任心，勇于开拓和创新，作风干练。
5、具备良好的品德，作风正派。