宾客服务经理

岗位职责
1、在前厅部经理的直接领导下，在当班期间负责处理服务公寓一切投诉，听取客人的各类意见和建议。
2、收集对客服务过程中所产生的问题信息，向客人提供报失、报警、找人、找物等必要的帮助和服务。
3、负责重要宾客的接待工作。
4、主动向客人介绍并推销公寓的各项服务。
5、维护大堂及附近公共区域的秩序环境的整洁、和谐、有序。
6、解决当班期间发生的安全问题。
7、落实一站式私人管家的各项服务标准与流程。
8、向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。
岗位要求
1、大专以上学历，有同岗位工作经验2年以上。
2、形象气质佳，女性身高160cm以上，男性170cm以上。
3、商务英语口语良好，熟悉相关酒管软件操作。
4、思维清晰，具有良好的沟通表达和协调能力，能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。
5、工作有责任心，执行力较强，有上进心和良好的学习能力和抗压能力。