夜班经理

【岗位职责】
1、负责前台夜班的运营管理活动。
2、协调夜间各部门的工作关系，负责客户投诉处理以及突发事件、各类意外处理。
3、接待和迎送夜间到离店的宾客，维护客户关系，提高客人满意度。
4、负责前台各项夜审报表的打印，审核和签字确认。
5、记录当天工作的重要情况，发现的问题及处理的意见和结果，及时递交酒店管理层阅示。
【岗位要求】
1、大专及以上学历，有同岗位工作经验1年以上。
2、懂得酒店管理一般理论知识和酒店管理制度和工作规范。
3、熟悉各种应急预案的内容和程序，了解接待礼仪、礼节。
4、熟悉外事纪律，了解旅游法规，懂得治安、消防条例等法律、法规等基本知识。
5、具有较强的组织、指挥、协调和控制等方面的管理能力，能处理宾客投诉和突发事件。
其他要求
语言能力：英语-良好 中国普通话-良好
计算机能力：良好