客房领班

岗位职责：
1、检查并清理已退的房间；
2、负责客人遗留物品的归还及管理工作；
3、正确处理客人的投诉，解决客人其他服务要求，拜访长住客和患病客人，及时掌握信息，提供个性化服务；
4、保持、维护公共区域环境的清洁、设备完好，提供优质服务。
岗位要求：
1、身体健康，能够适应长时间工作；
2、能够承受一定的工作压力，具备较强的责任心和良好的沟通能力；
3、会简单操作电脑及办公软件；
4、会使用公共区域清洁设备优先。