长兴贡茶璞仕酒店——总机

1
迅速、准确地接转每一个通过电话服务中心的电话；
2
时刻保持良好的工作状态，礼貌地回答客人提出的问题；
3
接听电话，答复住客咨询或要求，及时向有关部门传递准确信息并作好记录；
4
严格保守住店客人的相关信息并遵循酒店相关保密政策；
5
电话转接情况及国内长途和国际长途情况；
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电话留言/叫醒服务/“VIP”住房情况及房号；
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熟悉了解各营业部门的服务时间，以及位置所在；
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熟知酒店各部门及其主要负责人的电话号码，熟记北京各大酒店总机号码；
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熟记酒店所有的内线电话号码，市内常用电话号码及酒店相关服务场所的问询知识；
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了解酒店常住客人的相关信息，知晓酒店当日重大接待活动；
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核实当班叫早记录情况；
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遇到投诉及其它问题时向管理人员汇报；
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认真填写交班日记；
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当班期间所发生的相关信息；
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保持服务中心室内、设施、设备清洁卫生，环境安静；
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永远保持个人的良好修养，仪容仪表符合酒店的要求；
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待人接物合体，随时保持酒店从业者的气质要求。