长兴贡茶璞仕酒店——宾客服务经理

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熟练掌握并执行酒店制度和操作规范；
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每天检查新享管家及前台员工的仪表，服务态度和制服，工号牌穿戴情况，岗位卫生情况；
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坚持酒店安全制度，熟练掌握紧急情况处理程序，若发现酒店范围内有任何破损，通知客房部或工程部派员进行维修，以确保酒店形象；
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了解员工的业务熟悉程度并进行培训和考核；
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负责新员工入职培训；
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清楚了解当天的客房预订和客人特殊要求的情况。与前台密切合作，掌握当天的团队及VIP客户入住的情况；
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大堂欢迎VIP客人，护送贵宾到客房，在客房内完成入住登记手续；
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检查当日预抵VIP的客房卫生、水果、鲜花、欢迎信的准备工作，确保各项工作按时按质完成；对员工进行有效的培训；
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接受和处理客人投诉，并做出记录，提供急救服务，必要时，安排救护车或运输工具送客人到医院就诊，向部门经理汇报；
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建立前台员工业绩考核档案，将每位员工平时的各方面表现记录下来，每月进行评估；
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归档处理各种合同， 接到合同时，须将合同的公司名称、长住客姓名、房号、合同有效日期、房价、押金和结算日期、结算方式列一览表，以便财务上管理；
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交接班期间，将最新通知告之员工。同时进行工作总结，及时发现问题及时解决，总结经验教训，提高管理水平；
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每天上班必须阅读交接班薄上的留言，对需要跟踪的事情进行处理，并及时汇报；
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了解当日预计离店但未退房客人房间押金余额，及时与客人联系沟通，询问情况并对预订房间做出调整；
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对酒店的住宿率、平均房价及本市酒店的相应数据的对比分；督导前台最大限度销售客房；
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熟悉酒店各营业场所的营业时间、营业内容；以便满足客人的询问和更好地向客人推销酒店产品；
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熟悉本地的旅游、休闲咨询；准确的回答客人问讯，并提供良好的意见。