前厅部-宾客关系主任/专员 Guest Relationship Officer

岗位职责
工作职责：
热情友好地迎接宾客，建立积极的第一印象。与入住和退房的宾客进行交流，了解他们的住宿体验和需求。及时、有效地处理宾客的投诉和不满，确保问题得到妥善解决。跟踪投诉处理的结果，回访宾客以确认满意度。根据宾客的喜好和特殊要求，提供个性化的服务和关怀。为贵宾和常客提供专属的服务待遇。将宾客的需求和反馈准确地传达给相关部门，确保服务的协同性。提前了解预订宾客的信息，做好相应的准备工作，如特殊布置、服务安排等。组织和开展宾客满意度调查，收集相关数据和意见。分析调查结果，提出改进服务的建议和措施。记录宾客的个人信息、住宿历史和偏好，为后续服务提供参考。定期检查客房和公共区域，确保设施设备的完好和服务的规范性。协助策划和执行针对宾客的活动和促销。在活动期间与宾客互动，增强宾客的参与感和满意度。协助礼宾部进行抵店和离店客人的行李搬运服务。
岗位要求：
1、大专以上学历，有同岗位工作经验1年以上，熟悉前台Opera系统，有良好英文沟通能力。
2、具有良好的服务意识，团队协作精神以及良好的沟通、协调和应变能力。
3、注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。
4、有上进心和良好的学习能力和抗压能力。