楼层主管

工作职责：
（1）   与前台密切合作，随时确保正确的客房状态。
（2）   检查员工的工作情况，指导员工的实际操作并保持服务效率和质量。
（3）   监督指导客房服务，确保高标准的清洁，为员工提供支持和培训，监督开夜床服务。
（4）   确保“请勿打扰”状态时客人的隐私得到尊重，遵循“请勿打扰”程序。
（5）   负责严格的钥匙领取程序。
（6）   例行检查客房，走廊和公共区域，即时向工程部报告维修申请。
（7）   确保遵循失物招领程序。
（8）   确保所有的住客房每天得到服务，确保所有的公共区域得到例行清洁。
（9）   确保楼层工作间的物品随时有充足的备货。并保持工作间整洁。
（10） 控制清洁用品及客房的消耗，保持机器处于良好的状态。
（11） 及时正确处理客人的投诉，并向上级汇报工作。
（12） 检查消防器具，做好防火防盗安全工作。
（13） 避免和调解抱怨，解决争端，必要时以纪律约束员工。
（14） 遵守酒店的工作政策及程序，遵守恒大酒店的商业行为规范以及员工手册中的条款。
（15） 参加酒店的消防安全培训，参加消防演练。
任职资格：
（1）   具有良好管理才能。
（2）   具有专业知识技能。
（3）   具有良好沟通协调能力。