大堂副理

工作职责：   
（一） 向客人提供优质、高效的服务。
（二） 清楚了解当天的客房预订和客人特殊要求的情况。与接待处密切合作，掌握当天的团队及散客入住的变动情况。
（三） 提前安排预抵VIP客人房间，根据预定单要求提前安排车辆、果篮、鲜花等VIP用品，提前检查VIP客房，确保房间达到高标准状态。与餐饮部、管家部协调好，确保客人或管理层要求的小礼品在客人到达前准备就绪。
（四） 欢迎VIP客人，护送贵宾到客房，在房内完成入住登记手续。负责落实所有有关VIP客人的具体工作，确保VIP客人居停愉快。
（五） 学习酒店火灾或紧急事件处理程序。
（六） 熟悉酒店的各项规章制度，特别是酒店当前的促销活动。
（七） 参加每天早上的部门例会，向前厅部经理汇报客人的投诉和其它事件。有需要时，提交事件的详细报告以便管理层参考。
（八） 每天巡视酒店各处，确保一切正常运作。
（九） 时间允许的话，在大堂欢送客人，并在繁忙时间帮助各分部接待客人。协助每一位VIP客人退房并欢送他们。
（十） 若发现酒店范围内有任何破损，通知相关部门进行维修。
（十一）提供急救服务，陪同客人到酒店医疗室就诊。必要时，安排救护车或运输工具送客人到医院就诊。
（十二）为住店客人或熟客寄送生日贺卡及生日蛋糕。
（十三）有技巧地处理客人的投诉，避免造成更大的影响。并在合理的时间内给予回复
（十四）与其它部门密切合作，熟知相关的信息，了解酒店最新的推销和产品知识，确保V客人居停愉快。
（十五）通过礼貌电话拜访收集客人意见，并每天向宾客关系经理反映。
（十六）保管酒店的万能钥匙，负责打开房间和办公室门，开启客人离开时锁上的保险箱，加锁。
（十七）参加消防安全培训，参加酒店消防演练工作。
任职资格：
（一） 大专及同等学历以上，1年以上五星级酒店同岗位工作经验。
（二） 具有酒店前台服务经历，熟知酒店前台、客房操作流程。
（三） 工作勤奋，具有良好的沟通和协调能力，电脑操作熟练。
（四） 普通话标准，英语听说读写流利，品貌端正。
（五） 反应灵活，沟通能力和销售能力强。