宾客关系主任

岗位职责：
1、协助大堂副理进行员工的日常管理，督促员工保持优质的服务品质。
2、从日常工作以及宾客反馈中总结工作改进的方向，并能提出建设性的更新改进建议。
3、迎送宾客，协调沟通宾客及访客的信息。
4、每日时刻关注在店宾客动向询问宾客体验根据客人需求及时联系相关部门给予帮助。
5、每日关注点评收益情况，确保团队完成每日点评与宾客满意度评分任务。
6、针对网络出现的差评给予痛点分析找出问题所在并及时解决。
7、密切关注宾客入住“前、中、后”的体验感，特别关注宾客在店期间的入住感受，善于发掘宾客负面情绪，将宾客不满修正在离店前。
8、善于利用沟通和服务使宾客满意，不遗余力的维护宾客关系，为宾客创造宾至如归的感觉。
9、负责VIP宾客的预抵安排，房间布置以及相应礼遇的准备。
10、主导酒店VIP宾客或重要客人的接待工作。
任职条件：
1、具有酒店一年以上工作经验；
2、具有良好的语言表达能力，性格外向，善于沟通；
3、具有良好的服务意识；
4、大专及以上学历，男性身高175cm以上，女性身高165cm以上。体型匀称，形象姣好。