岗位职责:
1.协助前厅部经理管理前厅部,参与各项前台的工作,发现并上报工作中出现的问题。
2.负责与客人沟通交流,处理客人的投诉和需求,做好对住店宾客的回访工作,搜集宾客意见并及时采取跟进措施与向上级反映,提供合理化建议。
3.进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作。
4.解决当班期间发生的安全问题。
5.向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。
岗位要求:
1、大专以上学历,有同岗位工作经验2年以上。
2、熟悉酒店前厅的经营管理工作,具有较强的工作责任感和敬业精神。
3、督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。
4、有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。
5、英语对话流利,有较强的协调管理能力,具有一定的销售能力。
其他要求
- 国际联号工作经验:优先
- 国内管理公司经验:优先
- 年龄要求:24-30岁
- 语言要求:英语-良好
- 计算机能力:熟练
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